١. من المسؤول عن بياناتك؟
تشغّل منصة مقام مؤسسة عصام عتيق الغامدي لتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية. نتولى مسؤولية البيانات التي نعالجها لأغراضنا، مثل الرد على استفسارات الموقع ودعم المنصة. عندما يحدد الفندق أغراض استخدام بيانات نزلائه وموظفيه لتشغيل خدماته، نعالجها لحسابه وفق تعليماته واتفاقنا معه. قد تنطبق أيضًا سياسة الخصوصية الخاصة بالفندق على إقامتك وخدماته.
٢. البيانات التي نتعامل معها ومصادرها
- زوار الموقع ومن يتواصلون معنا. بيانات الاتصال ومحتوى الاستفسار الذي ترسله بالبريد أو واتساب. قد تعالج خدمة الاستضافة بيانات الاتصال التقنية، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت ووقت الطلب، لتشغيل الموقع وحمايته.
- النزلاء. الاسم ورقم الهاتف أو واتساب ورقم الغرفة ومدة الإقامة، وقد يزوّدنا بها الفندق عند تسجيل الإقامة. عند استخدام الخدمة، نعالج تفاصيل طلباتك وملاحظاتك وحالتها، ومحتوى الرسائل وحالة تسليمها عند استخدام واتساب.
- موظفو الفندق. الاسم ورقم الهاتف ومعرّف الحساب والدور والقسم والمهام وحالاتها. نحصل على البيانات منك أو من مسؤول الفندق، وقد نحفظ معرّف إشعارات الجهاز عند تفعيل الإشعارات.
- عمليات الدفع. عند تفعيل الدفع، نعالج مبلغ العملية وعملتها وحالتها والرقم المرجعي الذي يرسله مزود الدفع. تدخل بيانات بطاقتك لدى مزود الدفع عبر صفحة الدفع المستضافة لديه.
٣. لماذا نستخدم البيانات؟
نستخدم البيانات للرد على الاستفسارات، والتحقق من الحسابات والإقامات، وتمكين الفندق من تنفيذ الطلبات وتوزيعها على فريقه، وإرسال رسائل الخدمة، وتأكيد المدفوعات ومعالجة مشكلاتها، ودعم المستخدمين وحماية المنصة. نعالج البيانات بحسب الغرض استنادًا إلى الموافقة عند طلبها، أو لتنفيذ اتفاق تكون طرفًا فيه، أو للوفاء بالتزام نظامي، أو لتحقيق مصلحة مشروعة مثل منع إساءة الاستخدام وفق الضوابط المطبقة.
تحتاج بعض الخدمات إلى بيانات محددة، مثل رقم الهاتف لتسجيل الدخول أو بيانات الإقامة لربط الطلب بالغرفة. يمكنك ترك الملاحظات الاختيارية فارغة. وإذا أُتيح إرسال عروض تسويقية، تُرسل وفق موافقتك ويمكنك طلب إيقافها.
٤. من يمكنه الاطلاع على البيانات؟
نشارك بيانات الخدمة مع الفندق المعني والموظفين المخولين بحسب دورهم. وعند تشغيل التكاملات ذات الصلة، نعالج البيانات مع مزودي الاستضافة وتسجيل الدخول، وواتساب التابع لـ Meta لإرسال الرسائل واستقبالها، وميسر لمعالجة المدفوعات، وExpo لإشعارات تطبيق الموظفين. يتلقى كل مزود البيانات اللازمة لخدمته. وقد نفصح عن بيانات عند وجود التزام نظامي أو طلب ملزم من جهة مختصة.
قد تتطلب بعض خدمات المزودين معالجة بيانات خارج المملكة. يخضع أي نقل للمتطلبات النظامية المطبقة على نقل البيانات الشخصية، ويمكنك التواصل معنا للاستفسار عن موقع المعالجة والضمانات المرتبطة بالخدمة التي تستخدمها.
٥. الحفظ والحماية
تُحفظ بيانات المنصة في أنظمتها وقواعد بياناتها، وتُقيّد صلاحيات الوصول وفق الدور والفندق. يستخدم الموقع تخزين المتصفح لتذكر اللغة، وقد تستخدم واجهات الخدمة تخزين الجهاز أو المتصفح لحفظ الجلسة أو سلة الطلب.
تتحدد مدة الحفظ بحسب الغرض ونوع البيانات، مثل تنفيذ الطلب أو معالجة شكوى، وبحسب الالتزامات النظامية أو المحاسبية ذات الصلة. عند انتهاء الحاجة إلى البيانات وانقضاء أي مدة حفظ ملزمة، يكون الإتلاف بالحذف الآمن أو إزالة ما يتيح التعرف على الشخص وفق الضوابط المطبقة.
٦. حقوقك وطلب حذف البيانات
بحسب نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح المطبقة، يحق لك معرفة سبب معالجة بياناتك، والوصول إليها وطلب نسخة مقروءة منها، وطلب تصحيحها أو تحديثها أو إتلافها، والعدول عن موافقتك عندما تكون هي أساس المعالجة.
لطلب حذف بياناتك أو ممارسة أي حق، راسلنا على hello@molham.studio. اذكر نوع الطلب، واسم الفندق أو مرجع الطلب إن كان ذا صلة. قد نطلب معلومات للتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، وننسق مع الفندق عندما يكون هو جهة التحكم. نتعامل مع الحذف وفق المتطلبات النظامية للاحتفاظ بالبيانات.
يمكنك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية عبر المنصة الوطنية لحوكمة البيانات.
٧. التواصل والتحديثات
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، تواصل مع مؤسسة عصام عتيق الغامدي لتقنية المعلومات عبر hello@molham.studio. ننشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.